Kommunikációs tréning: beszélni vagy nem beszélni, az itt a kérdés!
forrás: canva.com
Van egy különös jelenség az üzleti világban, amit a szakmánk csak „a piros lámpa átkaként” emleget. Ismered azt az embert, aki a tárgyalóasztalnál briliáns és még a kávészünetben is lenyűgöző stílusban mesél a szakmájáról? Ő az, aki kívülről fújja a statisztikákat, aki tűzbe menne a termékéért, és akinek hozzáértését még a konkurencia sem kérdőjelezi meg.
És ugyancsak ő az, aki egy helyi tévének adott interjúban vagy egy üzleti reggelin húsz ember előtt tartott prezentációjában csúnyán leszerepel. Abban a pillanatban, ahogy a kamera lencséje rászegeződik vagy mikrofont tolnak elé, a zseniális stratéga eltűnik. Átveszi a helyét egy izzadó tenyerű, mondandóját bőségesen adagolt ö-zésekkel tarkító, végtelenített körmondatokba bonyolódó valaki, aki szíve szerint hagyná az egészet a fenébe. Vállalkozóként ez nemcsak kínos, ez pénzbe kerül. Nem is kevésbe.
Sokan abban a hitben élnek, hogy a magabiztos kommunikáció egyfajta „születési adottság”: vagy van valakinek, vagy nincs. „Én nem vagyok az a szereplős típus” – legyintenek, és ezzel egyszersmind el is könyvelik, hogy nekik marad a háttérmunka. De nézzük meg a dolgot egy kicsit közelebbről, amolyan szövegszabászosan! Ha veszel egy vég méregdrága, prémium szövetet, de azzal nem kezdesz semmit, az ugye csak egy rakás drága rongy marad a szekrényben…
A kommunikáció a „szabásminta” a tudásodhoz. Ha nincs meg a technikai rutinod a szerepléshez, akkor a közönségednek (legyen az a sajtó vagy a potenciális vevőd a Facebookon) soha nem fog megcsillanni az igazi értéked. Csak egy bizonytalan alakot látnak majd, aki nem tűnik elég meggyőzőnek.
A kegyetlen első 7 másodperc
Pszichológiai tény, hogy az emberek másodpercek alatt hoznak döntést a hitelességedről. Még ki sem mondtad az első mondatodat, a néző máris eldöntötte, hogy „szakértőnek” vagy a „futottak még kategória vigaszágasának” lát-e.
A kérdés, amit minden üzleti szereplésnél fel kell tenned magadnak: megbízhatónak látszom-e annyira, hogy megvegyék a termékem/szolgáltatásom? (És ez még akkor is így van, ha te magad vagy a “termék” vagyis a szakértelmed szeretnéd megmutatni.) Ez a metaforikus kérdés nem a konkrét termékről szól, hanem a bizalomról.
Ha a gesztusaid idegesek, ha kerülöd a szemkontaktust a riporterrel, ha interjú közben a hangod két oktávot emelkedik, vagy ha az egy percre eső ööö-k száma exponenciálisan megnő, a néző/hallgató agyában villogni kezd a piros lámpa: „Itt valami nem stimmel, ne bízz meg benne!”
Gondolj bele: hány üzletet bukhattál el csak azért, mert egy videódban nem tűntél elég határozottnak? Hány sajtómegkeresést mondtál le félelemből, átengedve a terepet a konkurensednek, aki talán fele annyit sem ért a szakmához, de kétszer olyan jól beszél?
Profittermelő profi kommunikáció
A nyilvános beszéd és a médiajelenlét nem öncélú magamutogatás. És semmi köze a szépséghez vagy a jóképűséghez! Végül is nem a Miss/Mr. World-re készülünk! Az előnyös külső ebben az esetben is kétségtelenül jó ajánlólevél, de kevésbé szerencsés adottságokkal, ám profi kommunikációval is pont ugyanannyira szimpatikusnak és önazonosnak tarthatnak majd a nézők. (Vegyük például a ma 100 éves David Attenborough elképesztő népszerűségét! – a cikk május 9-én íródott) Saját magunk felvállalása és a hiteles megnyilatkozás kőkemény üzleti eszköz. Aki megtanulja uralni a mikrofont és a kamerát, az komoly előnyökre tesz szert:
- Szakértői státuszépítés: Ha te vagy az, aki rendszeresen és magabiztosan szólal meg a médiában vagy a közösségi oldalakon, az emberek automatikusan téged fognak a piac meghatározó szereplőjének tekinteni. A magabiztosságot a tömeg a szakértelemmel azonosítja.
- A social media tartalomgyártás felgyorsulása: Hány órát töltöttél azzal, hogy egy 1 perces videót 40-szer vettél fel újra, mert mindig elrontottad? A megfelelő technika birtokában (hogyan lélegezz, hová nézz, hogyan strukturáld a mondandód) a videókészítés nem gyötrelem lesz, hanem egy 5 perces rutinmunka.
- Válságkezelés és magabiztosság: Mi történik, ha egy nehéz kérdést kapsz élő adásban vagy egy ügyfélkonferencián? Aki képzett, az nem fog lefagyni, hanem tudatosan kezeli a helyzetet.
Nem ígérhetek mást, csak vért és verítéket. Meg egy jó adag elméletet. (De csak a tréningen!)
A legtöbb kommunikációs képzés gyenge pontja az, hogy csak az elméletről beszél. Elmondják, hogy „állj egyenesen” és „mosolyogj”. Ez nagyon fontos és nagyon szép, de azért van itt még néhány fontos tudnivaló.
A Szövegszabásznál mi a modellezésben hiszünk. Ezért dolgozom operatőrrel.
Mert semmi nem tanít meg jobban a testidegen szituációk kezelésére, mint amikor visszanézed magad a monitoron,
és látod azt az apró tikkelést a szemednél, vagy hallod a 45. „ööö”-t egy háromperces válaszban. Fáj? Igen. Hasznos? Hihetetlenül.
Együtt „szabjuk le” a felesleges tirádákat. Megtanuljuk a 2-3 mondatos válaszok művészetét (mert az interjú nem monológ!), és rögzítjük azokat a paneleket, amikkel bármilyen kellemetlen kérdésből elegánsan ki tudsz jönni.
Egyéni felkészítés: amikor „ég a ház”
Vannak helyzetek, amikor nincs idő csoportos tréningre, most, azonnal szükséges a tudás. Egy pár nap múlva esedékes sajtótájékoztató? Egy jövő heti nagy prezentáció a befektetők előtt? Vagy egy országos rádióinterjú? Ilyenkor jön a „gyorsszabászat”.
Konkrét, személyre szabott felkészítésünkön kielemezzük az adott médiumot, felkészülünk a legdurvább kérdésekre is és begyakoroljuk azt a 2-3 fő üzenetet, amit mindenképpen át akarsz vinni.
Kamerapara ellen Szövegszabász
Hidd el: a cégvezetők többsége ugyanúgy fél a kamerától, mint te! A különbség csak annyi, hogy vannak, akik megértették: „arc” nélkül nem lehet márkát építeni. Ők már tisztában vannak azzal, hogy a kommunikáció épp olyan elsajátítható ismeret, mint az autóvezetés.
Neked elég, ha „csak” a szakmádhoz értesz, vagy szeretnéd, ha úgy is néznél ki, mint aki ért hozzá? Mi pontosan tudjuk, hogy mitől félsz. Ezért türelemmel, odafigyeléssel és szakértelemmel segítünk feloldani a „kameraparát”. Ne izgulj, ezeken az elérhetőségeinken mindig elérsz bennünket.
